POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – NATERIAL COLOMBIA
Actualización: 03 de marzo 2026
1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), informamos que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
NatCo SAS NIT: 901959699-2 Domicilio: Calle 28 #13A-24 Oficina 507, Bogotá D.C., Colombia Correos de contacto:
- contact@naterial.co – consultas generales
- privacidad@naterial.co – solicitudes relacionadas con datos personales (Ley 1581 de 2012)
Sitio web:
- www.naterial.co
- www.naterial.com/co/
Sobre la marca NATERIAL
NatCo SAS opera en Colombia como “Licenced Dealer NATERIAL”, bajo licencia otorgada por ADEO Services. ADEO no interviene en la recolección, administración ni tratamiento de datos personales de usuarios o clientes en Colombia.
Aviso de Privacidad corto:
NatCo SAS utilizará un Aviso de Privacidad corto en todos los formularios del sitio web, en el cual se informará de manera inmediata la identidad del responsable, las finalidades principales del tratamiento y el enlace a esta Política. Dicho aviso será presentado antes de la recolección de cualquier dato personal, conforme a lo exigido por el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la SIC.
2. Datos personales que recolectamos
NatCo podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de información:
2.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Tipo y número de identificación
- Dirección física
- Teléfonos de contacto
- Correo electrónico
2.2. Datos transaccionales
- Información de compras
- Método de pago (sin datos financieros sensibles)
- Dirección de envío
- Historial de servicio, reclamos o garantías
- Comunicaciones con servicio al cliente
2.3. Datos de navegación y cookies
- Dirección IP
- Ubicación aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempos de navegación (ver Política de Cookies en www.naterial.co)
2.4. Datos derivados de solicitudes de diseño, asesoría o servicios técnicos
- Fotografías del espacio exterior (jardín, terraza, balcón)
- Planos, croquis, medidas y bocetos
- Archivos cargados al sistema (PDF, imágenes, videos)
- Preferencias estéticas: estilos, colores, materiales, distribución
- Modelos 3D, renders o simulaciones generadas
- Comentarios o requerimientos funcionales del cliente
2.5. Datos sensibles (sólo si el usuario los proporciona)
Las fotografías pueden incluir personas, pertenencias personales o elementos del hogar. NatCo no solicita explícitamente datos sensibles; si aparecen en los archivos enviados, se tratan conforme a medidas reforzadas de seguridad.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades autorizadas por el titular y necesarias para la operación de Naterial en Colombia:
3.1. Finalidades comerciales y contractuales
- Procesar pedidos y pagos
- Gestionar envíos, entregas y servicios de armado/instalación
- Emitir facturas y documentos tributarios
- Gestionar garantías, devoluciones, cambios y retracto
- Soporte postventa
3.2. Finalidades de servicio al cliente
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos
- Validar identidad y datos de contacto
- Coordinar visitas técnicas o servicios
3.3. Diseño 3D, asesoría personalizada y simulación digital
Los datos visuales, espaciales y de preferencias serán utilizados para:
- generar propuestas de diseño personalizadas,
- realizar modelos 3D, renders y simulaciones,
- recomendar productos adecuados al espacio real del usuario,
- crear planos o distribuciones optimizadas,
- mejorar la calidad del servicio de diseño exterior.
NatCo garantiza que:
- las imágenes y modelos 3D no serán utilizados para fines distintos a los mencionados,
- no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial,
- no se publicarán ni compartirán con terceros sin autorización previa.
3.4. Finalidades analíticas (no individualizadas)
- Análisis estadístico del uso del sitio
- Mejorar la experiencia digital y el funcionamiento de la web
- Optimizar catálogos y selección de productos
- Identificar tendencias de estilo de manera agregada
3.5. Finalidades de marketing (solo con autorización del usuario)
- Envío de promociones, novedades, lanzamientos
- Encuestas de satisfacción
- Invitación a servicios o eventos
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
3.6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por NatCo SAS se fundamenta en:
- la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular,
- la ejecución de relaciones contractuales derivadas de la compra de productos y la prestación de servicios,
- el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo las relacionadas con facturación, garantías, soporte al consumidor y conservación de documentos.
Estas bases legitiman el tratamiento de los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
4. Medidas reforzadas para fotografías, renders y archivos 3D
NatCo aplica controles adicionales debido a la naturaleza privada de esta información:
- Acceso limitado únicamente a personal del área de diseño, logística o servicio al cliente.
- Almacenamiento seguro mediante sistemas cifrados o plataformas certificadas.
- No se comparten con terceros no autorizados.
- Eliminación anticipada a solicitud del usuario.
- No se utilizan para fines publicitarios sin autorización expresa.
- No se procesan para entrenamiento de IA, machine learning o datasets externos.
5. Derechos del titular de los datos
El usuario o cliente podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales
- Actualizar o rectificar información inexacta
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Revocar la autorización otorgada
- Conocer el uso que se da a sus datos
- Presentar quejas ante la SIC
(www.sic.gov.co)
6. Procedimiento para ejercer derechos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
📧 contact@naterial.co Asunto: “Derechos de datos personales”
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Documento de identificación
- Petición específica
- Correo o teléfono para respuesta
Tiempos de respuesta:
- Consultas: 10 días hábiles
- Reclamos:15 días hábiles
7. Autorización del Tratamiento
El usuario autoriza el tratamiento cuando:
- utiliza el sitio web,
- realiza una compra,
- acepta la Política de Privacidad,
- se registra como cliente,
- usa el widget de diseño 3D,
- carga imágenes o archivos,
- solicita asesoría personalizada.
Autorización especial de imágenes y espacio personal
Al cargar fotografías, videos, planos o modelos 3D, el usuario otorga autorización expresa para su tratamiento según la finalidad indicada y declara que cuenta con autorización de todas las personas que puedan aparecer en dichas imágenes.
8. Transmisión y transferencia de datos
NatCo podrá transmitir datos a terceros exclusivamente para fines operativos:
- transportistas y operadores logísticos,
- técnicos o instaladores autorizados,
- proveedores de plataformas tecnológicas,
- pasarelas de pago,
- aliados encargados del servicio al cliente.
Todos ellos actúan bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Si existen proveedores con servidores fuera del país, solo se usarán plataformas que cumplan estándares internacionales (AWS, Google Cloud, etc.).
9. Seguridad de la información
NatCo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger datos personales frente a:
- accesos no autorizados,
- uso indebido,
- pérdida o destrucción,
- modificaciones no autorizadas.
No obstante, el usuario reconoce los riesgos inherentes del uso de Internet.
10. Datos de menores de edad
NatCo no recopila deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si un menor suministra información, NatCo procederá a eliminarla.
11. Vigencia del tratamiento
Los datos se conservarán:
- mientras exista relación comercial,
- por el tiempo necesario para obligaciones legales,
- o hasta que el titular solicite su supresión, salvo disposición legal contraria.
Los archivos de diseño y fotografías se conservarán máximo 24 meses, salvo solicitud de eliminación anticipada.
12. Modificaciones de la Política
NatCo podrá modificar esta Política en cualquier momento. La nueva versión será publicada en www.naterial.co y www.naterial.com/co/ con la fecha correspondiente.
El uso continuado del sitio implica aceptación de la Política actualizada.
