TÉRMINOS DEL SERVICIO

Actualización: 05 de diciembre 2025

Bienvenido a www.naterial.co, www.naterial.com/co/, sitios web operados por NatCo SAS.

Al acceder o utilizar estos sitios, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio (“Términos”), que regulan el uso de las plataformas digitales, así como la navegación, creación de cuentas y cualquier interacción distinta a la compraventa (la cual se regula en los Términos y Condiciones de Venta).

1. Información legal del operador del sitio

Los sitios web www.naterial.co y www.naterial.com/co/ son administrados por:

NatCo SAS
NIT: 901959699-2
Domicilio: Calle 28 #13A-24 Oficina 507, Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: contact@naterial.co

NatCo SAS actúa como proveedor de bienes y servicios en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas aplicables.

La información completa del proveedor estará disponible de forma permanente en el pie de página del sitio web, conforme a las directrices de la SIC sobre comercio electrónico.

2. Alcance y aceptación de los Términos

Estos Términos aplican a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan los sitios web, independientemente de si realizan o no una compra.

Al ingresar a www.naterial.co o www.naterial.com/co/, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar estos sitios.

NatCo podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de última modificación aparecerá en la parte superior del documento.

3. Definiciones

  • Usuario: persona que navega, consulta o utiliza el sitio web.
  • Cliente: usuario que realiza una compra a través del sitio.
  • Cuenta de usuario: espacio personal opcional para gestionar órdenes y preferencias.
  • Contenido: textos, imágenes, videos, diseños, fichas técnicas y demás material disponible en el sitio.
  • Proveedor PSP: plataformas de pago aliadas autorizadas para procesar transacciones.

4. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar los sitios web www.naterial.co y www.naterial.com/co/ exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.

Queda prohibido:

  • realizar compras fraudulentas o con identidad falsa;
  • alterar, modificar o intervenir el funcionamiento del sitio;
  • recopilar información de terceros sin autorización;
  • usar el contenido del sitio con fines distintos a los personales y no comerciales.

NatCo podrá bloquear, suspender o cancelar accesos cuando detecte usos indebidos o riesgos de fraude.

5. Cuenta de usuario

La creación de una cuenta es opcional.
El usuario que decida registrarse deberá proporcionar datos reales, actualizados y verificables.

El usuario es responsable de:

  • custodiar sus credenciales,
  • actualizar sus datos,
  • notificar a NatCo si sospecha un acceso no autorizado.

NatCo no será responsable por accesos indebidos derivados del manejo inadecuado de la cuenta por el usuario.

6. Disponibilidad del sitio y exactitud de la información

NatCo trabaja para asegurar la disponibilidad continua de los sitios web, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, fallas técnicas o errores.

NatCo podrá:

  • actualizar contenido sin previo aviso,
  • modificar productos o precios,
  • suspender temporalmente la plataforma por mantenimiento.

Toda la información de productos (medidas, colores, fotografías) se publica con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir variaciones naturales.

7. Enlaces externos

Los sitios web pueden contener enlaces a páginas de terceros.
NatCo no controla ni es responsable por:

  • contenido externo,
  • políticas de privacidad ajenas,
  • transacciones realizadas fuera de su sitio.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en los sitios web www.naterial.co y www.naterial.com/co/ es propiedad de NatCo SAS o de terceros que han autorizado su uso.

Está estrictamente prohibido:

  • copiar, reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización escrita,
  • utilizar imágenes o material para fines comerciales sin permiso.

Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

La marca NATERIAL, así como sus logos, diseños, elementos gráficos y contenidos asociados, son propiedad exclusiva de ADEO Services y se utilizan en Colombia bajo licencia otorgada a NatCo SAS. El uso de la marca por parte de NatCo SAS no implica relación societaria ni dependencia económica con ADEO.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de NatCo SAS, disponible en nuestros sitios web, y por la legislación colombiana.

  • Ley 1581 de 2012
  • Decreto 1377 de 2013

Los datos recopilados podrán usarse para:

  • gestionar cuentas,
  • procesar consultas,
  • mejorar la experiencia de usuario,
  • cumplir obligaciones legales.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a contact@naterial.co.

10. Limitación de responsabilidad

NatCo no será responsable por:

  • daños derivados de la interrupción del sitio,
  • errores de contenido por actualizaciones automáticas del navegador del usuario,
  • virus o malware adquiridos por uso indebido de internet,
  • decisiones tomadas por el usuario basadas en información incompleta o mal interpretada del sitio.

La responsabilidad de NatCo se limita a las obligaciones definidas en la ley colombiana y en los Términos de Venta.

NatCo SAS no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad de los sitios web causadas por terceros proveedores de servicios tecnológicos, de hosting, telecomunicaciones o infraestructura, conforme a los lineamientos de la SIC.

11. Fraude y seguridad

NatCo podrá cancelar transacciones cuando detecte:

  • incoherencias en la información proporcionada,
  • riesgos de suplantación,
  • métodos de pago no autorizados,
  • actividades consideradas fraudulentas por el PSP.

En estos casos se realizará el reembolso según los procesos legales y bancarios vigentes.

12. Modificaciones del sitio y de los Términos

NatCo puede actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los sitios web www.naterial.co y www.naterial.com/co/.

El uso continuo de estos sitios implica la aceptación de los cambios.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.