Términos y Condiciones de Venta

8.1. Cobertura del servicio de envío

NatCo SAS realiza entregas en:

• Bogotá D.C.
• Municipios de Cundinamarca
• Resto del territorio colombiano, mediante transportadores aliados o agencias de transporte, según disponibilidad.

Si un producto no puede entregarse en determinada zona, esta información será comunicada al cliente antes de confirmar la compra.

8.2. Costos de envío y servicios adicionales

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar:

• el costo del envío,
• el costo del armado o instalación (cuando aplique),
• cualquier cargo adicional asociado a la entrega.

Todos los costos se muestran de manera previa y transparente, conforme a la Ley 1480 de 2011.

NatCo SAS garantiza que el cliente conocerá el costo total de la compra, incluidos impuestos, envío y servicios adicionales, antes de realizar el pago, sin cargos ocultos, conforme al artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.

Los servicios ofrecidos pueden incluir:

• Retiro en tienda Naterial
• Envío a domicilio
• Entrega a agencia transportadora (para envíos nacionales)
• Armado de muebles
• Instalación de pérgolas, barbacoas o productos que lo requieran
• Retiro de empaques

Estos servicios son opcionales y tienen un costo adicional.

8.3. Plazos de entrega

Los plazos estimados se informan durante el proceso de compra y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago.

Como referencia:

• Bogotá D.C.: 2 a 5 días hábiles
• Cundinamarca: 3 a 7 días hábiles
• Resto del país: 5 a 12 días hábiles

Estos plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, condiciones climáticas, restricciones de acceso o eventualidades operativas del transportador.

Si se presenta un retraso atribuible al proveedor, el cliente podrá:

• reprogramar la entrega,
• cancelar la compra con reembolso total,
• o solicitar la reversión del pago según la normatividad vigente.

Para productos en modalidad de preorden o que no se encuentren disponibles en stock al momento de la compra, el plazo estimado de entrega podrá extenderse entre 6 y 10 semanas. El cliente será informado de esta condición durante el proceso de compra.

Resto del país: 5 a 12 días hábiles

8.4. Coordinación de la entrega

Una vez el pedido esté listo:

• El transportador aliado contactará al cliente por teléfono o WhatsApp.
• Se confirmará la fecha estimada y las franjas horarias disponibles.
• En compras realizadas en showroom, la fecha acordada servirá como base para la coordinación.

El cliente deberá asegurarse de que:

• la dirección de entrega sea correcta y accesible,
• haya una persona autorizada para recibir,
• en caso de edificio, cuente con permisos de ingreso o ascensor de carga cuando aplique.

8.5. Condiciones del lugar de entrega

El servicio de entrega no incluye:

• maniobras de alto riesgo (ingresos por cuerdas),
• uso de montacargas externos o grúas,
• modificación o desmontaje de puertas, ventanas o estructuras,
• instalaciones eléctricas o de gas,
• perforaciones en superficies no aptas.

Si el acceso al domicilio presenta restricciones que impidan la entrega normal, el transportador entregará hasta el punto seguro más cercano.

Cualquier servicio especializado será responsabilidad y costo del cliente.

8.6. Fallo en la entrega por ausencia o falta de acceso

Si la entrega no puede completarse por:

• ausencia del cliente o persona autorizada,
• imposibilidad de acceso no informada previamente,
• restricciones administrativas (porterías, conjuntos cerrados),

NatCo procederá así:

1. Se dejará constancia de la visita fallida.
2. Se programará una segunda entrega, con costo adicional de reenvío.
3. El producto quedará disponible por un plazo máximo de 15 días calendario.

Si el cliente no coordina la nueva entrega dentro de dicho plazo, NatCo podrá considerar:

• cancelación de la compra,
• cobro de costos logísticos razonables.

8.7. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá:

• verificar el estado exterior del producto,
• revisar si existen señales de daño o manipulación,
• reportar inmediatamente cualquier anomalía.

Si el producto presenta daños visibles:

• el cliente podrá rechazar la entrega,
• o aceptarla dejando constancia en la guía de transporte.

Esto no afecta los derechos de garantía del cliente.

8.8. Servicios de armado e instalación

Para ciertos productos, NatCo ofrece servicios complementarios de:

• armado,
• instalación,
• montaje profesional,
• retiro de empaques.

El servicio será prestado por técnicos autorizados.

El cliente deberá garantizar:

• un espacio despejado,
• condiciones seguras para el trabajo,
• acceso adecuado para herramientas y materiales.

Si el técnico identifica:

• riesgos estructurales,
• condiciones inseguras,
• superficies no aptas para perforación o fijación,

podrá rechazar el servicio, ofreciendo alternativas si existen.

El montaje no incluye trabajos de obra civil ni modificaciones estructurales.

8.9. Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega física, conforme a la Ley 1480.

8.10. Envíos nacionales a través de agencia

Para envíos fuera de Bogotá y Cundinamarca:

• El cliente podrá elegir retiro en agencia o entrega a domicilio (según cobertura).
• Los tiempos dependen del transportador utilizado.
• Si el cliente elige la agencia de su preferencia, los costos adicionales correrán por su cuenta.

NatCo entregará el producto embalado en condiciones adecuadas para transporte.

8.11. Retiros en punto de entrega o showroom

Si el retiro en punto autorizado o showroom está disponible y el cliente lo elige:

• El cliente tendrá un plazo de 15 días calendario para recoger su compra.
• Pasado este plazo, se considerará desistimiento del retiro y se coordinará una solución con el cliente, pudiendo aplicarse costos adicionales de almacenamiento o reenvío.

8.12. Contacto – Servicio al Cliente

Para cualquier consulta sobre envíos:

NatCo SAS – Servicio al Cliente
Correo: entregas@naterial.co
Sitios web: www.naterial.co y www.naterial.com/co/