{"id":19236,"date":"2026-02-10T15:05:39","date_gmt":"2026-02-10T14:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/?page_id=19236"},"modified":"2026-04-10T18:05:25","modified_gmt":"2026-04-10T16:05:25","slug":"terminos-y-condiciones-de-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/terminos-y-condiciones-de-venta\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones de Venta"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"19236\" class=\"elementor elementor-19236\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29476bab e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"29476bab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de29d2c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"de29d2c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fa80e0c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1fa80e0c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36b01beb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"36b01beb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos y Condiciones de Venta<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d1ebd04 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d1ebd04\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b><i>Actualizaci\u00f3n: 05 de diciembre 2025<\/i><\/b><b><i><\/i><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fea2580 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fea2580\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Informaci\u00f3n legal<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c8822ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c8822ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"4\"><b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"0\">Los sitios web www.naterial.co y <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.naterial.com\/co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.naterial.com\/co\/<\/a><\/b> son operados por:<\/p><p class=\"p1\"><b>NatCo SAS<br \/><\/b> NIT: 901959699-2<br \/>Domicilio: Calle 28 #13A-24 Oficina 507, Bogot\u00e1 D.C., Colombia<br \/>Correo: <b>contact@naterial.co<\/b><\/p><p class=\"p1\">NatCo SAS act\u00faa como proveedor en Colombia conforme a:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\"><b>Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li1\"><b>Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protecci\u00f3n de Datos)<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li1\"><b>Ley 527 de 1999 (Comercio electr\u00f3nico)<\/b><b><\/b><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"4\">NatCo SAS act\u00faa en Colombia como \u201cLicensed Dealer NATERIAL\u201d, en virtud de un acuerdo de licencia y distribuci\u00f3n celebrado con ADEO Services. NatCo SAS es una sociedad independiente y es la \u00fanica responsable de las operaciones comerciales, de <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"242\">los sitios web www.naterial.co y <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.naterial.com\/co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.naterial.com\/co\/<\/a><\/b>, de las ventas, servicios y garant\u00edas ofrecidas en Colombia. ADEO Services no interviene en las transacciones realizadas por NatCo SAS ni asume responsabilidad frente a los consumidores en el territorio colombiano.<\/p><p class=\"p1\">Cumplimiento de informaci\u00f3n m\u00ednima:<\/p><p class=\"p1\">NatCo SAS cumple con los requisitos de informaci\u00f3n m\u00ednima exigidos para el comercio electr\u00f3nico, conforme a los art\u00edculos 3, 50 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69f3d7de elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69f3d7de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Alcance de los T\u00e9rminos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed854b5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed854b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"4\">Estos T\u00e9rminos y Condiciones (\u201cT\u00e9rminos\u201d) se aplican a todas las compras realizadas en <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"87\">los sitios web www.naterial.co y <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.naterial.com\/co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.naterial.com\/co\/<\/a><\/b> por consumidores ubicados en el territorio de Colombia.<\/p><p data-path-to-node=\"5\">El uso de <b data-path-to-node=\"5\" data-index-in-node=\"10\">estos sitios<\/b>, as\u00ed como la realizaci\u00f3n de un pedido, implica la aceptaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12e46237 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"12e46237\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Definiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48a00abf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48a00abf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"ul1\"><li><p data-path-to-node=\"4,0,0\"><b data-path-to-node=\"4,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Cliente:<\/b> Persona que realiza una compra en <b data-path-to-node=\"4,0,0\" data-index-in-node=\"43\">los sitios web<\/b>.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"4,1,0\"><b data-path-to-node=\"4,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Usuario:<\/b> Persona que utiliza o navega en <b data-path-to-node=\"4,1,0\" data-index-in-node=\"41\">los sitios web<\/b>.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"4,2,0\"><b data-path-to-node=\"4,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Productos:<\/b> Bienes ofrecidos por NatCo SAS en <b data-path-to-node=\"4,2,0\" data-index-in-node=\"45\">www.naterial.co y <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.naterial.com\/co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.naterial.com\/co\/<\/a><\/b>.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"4,3,0\"><b data-path-to-node=\"4,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Servicios:<\/b> Entrega, armado, instalaci\u00f3n, dise\u00f1o y otros servicios complementarios.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"4,4,0\"><b data-path-to-node=\"4,4,0\" data-index-in-node=\"0\">PSP:<\/b> Proveedores externos que procesan pagos electr\u00f3nicos.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-238b80ff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"238b80ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Productos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7baaac76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7baaac76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">Las caracter\u00edsticas esenciales de cada producto (medidas, materiales, disponibilidad, fotograf\u00edas) est\u00e1n descritas en la ficha correspondiente.<\/p><p class=\"p1\">Las im\u00e1genes son referenciales y pueden presentar variaciones normales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-771e3490 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"771e3490\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Precios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13d4e250 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13d4e250\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\">Todos los precios est\u00e1n expresados en <b>Pesos Colombianos (COP)<\/b>.<\/li><li class=\"li1\">Los precios incluyen <b>IVA del 19%<\/b>, salvo indicaci\u00f3n contraria.<\/li><li class=\"li1\">Los precios <b>no incluyen<\/b> costos de env\u00edo, armado o servicios adicionales.<\/li><li class=\"li1\">Los costos adicionales ser\u00e1n informados antes de finalizar la compra.<\/li><\/ul><p class=\"p1\">NatCo podr\u00e1 actualizar precios sin previo aviso, pero las \u00f3rdenes confirmadas respetar\u00e1n el precio vigente al momento de la compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-221d0859 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"221d0859\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Proceso de compra<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ca573d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ca573d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>6.1. Registro (opcional)<\/b><\/p><p class=\"p2\">La creaci\u00f3n de cuenta no es obligatoria.<br \/>El cliente podr\u00e1 comprar como invitado.<\/p><p class=\"p1\"><b>6.2. Formaci\u00f3n del contrato<\/b><\/p><p class=\"p2\">El pedido se entiende realizado cuando el cliente hace clic en <b>\u201cComprar\u201d<\/b>.<br \/>NatCo enviar\u00e1 un correo de <b>confirmaci\u00f3n de pedido<\/b>, que constituye aceptaci\u00f3n y perfeccionamiento del contrato.<\/p><p class=\"p1\"><b>6.3. Disponibilidad de productos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si un producto no est\u00e1 disponible, NatCo informar\u00e1 al cliente y realizar\u00e1 el reembolso total por el mismo medio de pago.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3eada2ad elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3eada2ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Modalidades de pago<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52d57710 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52d57710\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">NatCo podr\u00e1 ofrecer los siguientes medios de pago:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\">Tarjetas d\u00e9bito y cr\u00e9dito<\/li><li class=\"li1\">Pasarelas de pago locales (Lyra, MercadoPago, etc.)<\/li><li class=\"li1\">PSE<\/li><li class=\"li1\">Otros que se habiliten en el sitio<\/li><\/ul><p class=\"p1\">Los pagos se procesan mediante PSP certificados. NatCo <b>no almacena<\/b> datos financieros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5116bd7d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5116bd7d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Env\u00edo, Entrega y Servicios Adicionales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-451f0316 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"451f0316\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>8.1. Cobertura del servicio de env\u00edo<\/b><\/p><p class=\"p2\">NatCo SAS realiza entregas en:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\"><b>Bogot\u00e1 D.C.<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Municipios de Cundinamarca<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Resto del territorio colombiano<\/b>, mediante transportadores aliados o agencias de transporte, seg\u00fan disponibilidad.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Si un producto no puede entregarse en determinada zona, esta informaci\u00f3n ser\u00e1 comunicada al cliente antes de confirmar la compra.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.2. Costos de env\u00edo y servicios adicionales<\/b><\/p><p class=\"p2\">Antes de finalizar la compra, el cliente podr\u00e1 visualizar:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">el costo del env\u00edo,<\/li><li class=\"li2\">el costo del armado o instalaci\u00f3n (cuando aplique),<\/li><li class=\"li2\">cualquier cargo adicional asociado a la entrega.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Todos los costos se muestran <b>de manera previa y transparente<\/b>, conforme a la Ley 1480 de 2011.<\/p><p class=\"p2\">NatCo SAS garantiza que el cliente conocer\u00e1 el costo total de la compra, incluidos impuestos, env\u00edo y servicios adicionales, antes de realizar el pago, sin cargos ocultos, conforme al art\u00edculo 3 de la Ley 1480 de 2011.<\/p><p class=\"p2\">Los servicios ofrecidos pueden incluir:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\"><b>Retiro en tienda Naterial<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Env\u00edo a domicilio<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Entrega a agencia transportadora<\/b> (para env\u00edos nacionales)<\/li><li class=\"li2\"><b>Armado de muebles<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Instalaci\u00f3n de p\u00e9rgolas, barbacoas o productos que lo requieran<\/b><b><\/b><\/li><li class=\"li2\"><b>Retiro de empaques<\/b><b><\/b><\/li><\/ul><p class=\"p2\">Estos servicios son opcionales y tienen un <b>costo adicional<\/b>.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.3. Plazos de entrega<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los plazos estimados se informan durante el proceso de compra y comienzan a contarse a partir de la <b>confirmaci\u00f3n del pago<\/b>.<\/p><p class=\"p2\">Como referencia:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\"><b>Bogot\u00e1 D.C.<\/b>: 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/li><li class=\"li2\"><b>Cundinamarca<\/b>: 3 a 7 d\u00edas h\u00e1biles<\/li><li class=\"li2\"><b>Resto del pa\u00eds<\/b>: 5 a 12 d\u00edas h\u00e1biles<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Estos plazos pueden variar seg\u00fan la disponibilidad del producto, condiciones clim\u00e1ticas, restricciones de acceso o eventualidades operativas del transportador.<\/p><p><b>Informaci\u00f3n importante sobre tu pedido<\/b><br \/><br \/>Debido al lanzamiento de nuestra marca en Colombia, los tiempos de entrega son excepcionalmente m\u00e1s largos de lo habitual.<br \/><br \/>Las entregas de tu pedido comenzar\u00e1n a partir de finales de abril.<br \/><br \/>Nuestro equipo log\u00edstico se pondr\u00e1 en contacto contigo para coordinar la fecha exacta de entrega.<br \/><br \/>Gracias por tu confianza y por ser parte de nuestros primeros clientes.<\/p><p class=\"p2\">Si se presenta un retraso atribuible al proveedor, el cliente podr\u00e1:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">reprogramar la entrega,<\/li><li class=\"li2\">cancelar la compra con reembolso total,<\/li><li class=\"li2\">o solicitar la <b>reversi\u00f3n del pago<\/b> seg\u00fan la normatividad vigente.<\/li><\/ul><p>Para productos en modalidad de preorden o que no se encuentren disponibles en stock al momento de la compra, el plazo estimado de entrega podr\u00e1 extenderse entre 6 y 10 semanas. El cliente ser\u00e1 informado de esta condici\u00f3n durante el proceso de compra.<\/p><p>Resto del pa\u00eds: 5 a 12 d\u00edas h\u00e1biles<\/p><p class=\"p1\"><b>8.4. Coordinaci\u00f3n de la entrega<\/b><\/p><p class=\"p2\">Una vez el pedido est\u00e9 listo:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">El transportador aliado contactar\u00e1 al cliente por tel\u00e9fono o WhatsApp.<\/li><li class=\"li2\">Se confirmar\u00e1 la <b>fecha estimada<\/b> y las <b>franjas horarias disponibles<\/b>.<\/li><li class=\"li2\">En compras realizadas en showroom, la fecha acordada servir\u00e1 como base para la coordinaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">El cliente deber\u00e1 asegurarse de que:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">la direcci\u00f3n de entrega sea correcta y accesible,<\/li><li class=\"li2\">haya una persona autorizada para recibir,<\/li><li class=\"li2\">en caso de edificio, cuente con permisos de ingreso o ascensor de carga cuando aplique.<\/li><\/ul><p class=\"p1\"><b>8.5. Condiciones del lugar de entrega<\/b><\/p><p class=\"p2\">El servicio de entrega <b>no incluye<\/b>:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">maniobras de alto riesgo (ingresos por cuerdas),<\/li><li class=\"li2\">uso de montacargas externos o gr\u00faas,<\/li><li class=\"li2\">modificaci\u00f3n o desmontaje de puertas, ventanas o estructuras,<\/li><li class=\"li2\">instalaciones el\u00e9ctricas o de gas,<\/li><li class=\"li2\">perforaciones en superficies no aptas.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Si el acceso al domicilio presenta restricciones que impidan la entrega normal, el transportador entregar\u00e1 <b>hasta el punto seguro m\u00e1s cercano<\/b>.<\/p><p class=\"p2\">Cualquier servicio especializado ser\u00e1 responsabilidad y costo del cliente.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.6. Fallo en la entrega por ausencia o falta de acceso<\/b><\/p><p class=\"p2\">Si la entrega no puede completarse por:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">ausencia del cliente o persona autorizada,<\/li><li class=\"li2\">imposibilidad de acceso no informada previamente,<\/li><li class=\"li2\">restricciones administrativas (porter\u00edas, conjuntos cerrados),<\/li><\/ul><p class=\"p2\">NatCo proceder\u00e1 as\u00ed:<\/p><ol class=\"ol1\"><li class=\"li2\">Se dejar\u00e1 constancia de la visita fallida.<\/li><li class=\"li2\">Se programar\u00e1 una <b>segunda entrega<\/b>, con costo adicional de reenv\u00edo.<\/li><li class=\"li2\">El producto quedar\u00e1 disponible por un plazo m\u00e1ximo de <b>15 d\u00edas calendario<\/b>.<\/li><\/ol><p class=\"p2\">Si el cliente no coordina la nueva entrega dentro de dicho plazo, NatCo podr\u00e1 considerar:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">cancelaci\u00f3n de la compra,<\/li><li class=\"li2\">cobro de costos log\u00edsticos razonables.<\/li><\/ul><p class=\"p1\"><b>8.7. Recepci\u00f3n del producto<\/b><\/p><p class=\"p2\">Al recibir el pedido, el cliente deber\u00e1:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">verificar el estado exterior del producto,<\/li><li class=\"li2\">revisar si existen se\u00f1ales de da\u00f1o o manipulaci\u00f3n,<\/li><li class=\"li2\">reportar inmediatamente cualquier anomal\u00eda.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Si el producto presenta da\u00f1os visibles:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">el cliente podr\u00e1 <b>rechazar la entrega<\/b>,<\/li><li class=\"li2\">o aceptarla dejando constancia en la gu\u00eda de transporte.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Esto <b>no afecta los derechos de garant\u00eda<\/b> del cliente.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.8. Servicios de armado e instalaci\u00f3n<\/b><\/p><p class=\"p2\">Para ciertos productos, NatCo ofrece servicios complementarios de:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\"><b>armado<\/b>,<\/li><li class=\"li2\"><b>instalaci\u00f3n<\/b>,<\/li><li class=\"li2\"><b>montaje profesional<\/b>,<\/li><li class=\"li2\"><b>retiro de empaques<\/b>.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">El servicio ser\u00e1 prestado por t\u00e9cnicos autorizados.<\/p><p class=\"p2\">El cliente deber\u00e1 garantizar:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">un espacio despejado,<\/li><li class=\"li2\">condiciones seguras para el trabajo,<\/li><li class=\"li2\">acceso adecuado para herramientas y materiales.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Si el t\u00e9cnico identifica:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">riesgos estructurales,<\/li><li class=\"li2\">condiciones inseguras,<\/li><li class=\"li2\">superficies no aptas para perforaci\u00f3n o fijaci\u00f3n,<\/li><\/ul><p class=\"p2\">podr\u00e1 <b>rechazar el servicio<\/b>, ofreciendo alternativas si existen.<\/p><p class=\"p2\">El montaje <b>no incluye<\/b> trabajos de obra civil ni modificaciones estructurales.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.9. Transferencia del riesgo<\/b><\/p><p class=\"p2\">El riesgo de p\u00e9rdida o da\u00f1o del producto se transfiere al cliente <b>al momento de la entrega f\u00edsica<\/b>, conforme a la Ley 1480.<\/p><p class=\"p1\"><b>8.10. Env\u00edos nacionales a trav\u00e9s de agencia<\/b><\/p><p class=\"p2\">Para env\u00edos fuera de Bogot\u00e1 y Cundinamarca:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">El cliente podr\u00e1 elegir retiro en agencia o entrega a domicilio (seg\u00fan cobertura).<\/li><li class=\"li2\">Los tiempos dependen del transportador utilizado.<\/li><li class=\"li2\">Si el cliente elige la agencia de su preferencia, los costos adicionales correr\u00e1n por su cuenta.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">NatCo entregar\u00e1 el producto embalado en condiciones adecuadas para transporte.<\/p><p class=\"p4\"><span class=\"s1\"><b>8.11.<\/b><\/span><b> Retiros en punto de entrega o showroom<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Si el retiro en punto autorizado o showroom est\u00e1 disponible y el cliente lo elige:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">El cliente tendr\u00e1 un plazo de <b>15 d\u00edas calendario<\/b> para recoger su compra.<\/li><li class=\"li2\">Pasado este plazo, se considerar\u00e1 desistimiento del retiro y se coordinar\u00e1 una soluci\u00f3n con el cliente, pudiendo aplicarse costos adicionales de almacenamiento o reenv\u00edo.<\/li><\/ul><p class=\"p4\"><span class=\"s1\"><b>8.12<\/b><\/span><b>. Contacto \u2013 Servicio al Cliente<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">Para cualquier consulta sobre env\u00edos:<\/p><p class=\"p2\"><b>NatCo SAS \u2013 Servicio al Cliente<br \/><\/b> Correo: <b>entregas@naterial.co<br \/><\/b><b data-path-to-node=\"1\" data-index-in-node=\"0\">Sitios web: www.naterial.co y <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.naterial.com\/co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.naterial.com\/co\/<\/a><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-659abfb8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"659abfb8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-400861ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"400861ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">Para compras realizadas exclusivamente por los sitios web:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\">El cliente dispone de <b>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/b> para ejercer el retracto.<\/li><li class=\"li1\">El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaque original.<\/li><li class=\"li1\">El cliente asume los costos de transporte de devoluci\u00f3n.<\/li><li class=\"li1\">NatCo reembolsar\u00e1 dentro de los <b>15 d\u00edas calendario<\/b> siguientes a la solicitud.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fad533b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fad533b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Cambios y devoluciones (pol\u00edtica m\u00ednima legal)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d395d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d395d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">NatCo realizar\u00e1 cambios \u00fanicamente cuando:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\">exista una falla de calidad,<\/li><li class=\"li1\">el producto presente defectos cubiertos por garant\u00eda.<\/li><\/ul><p class=\"p1\">Si no hay falla, no hay cambios comerciales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3aee410 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3aee410\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Garant\u00edas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ca4bb2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9ca4bb2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>11.1. Garant\u00eda legal<\/b><\/p><p class=\"p2\">Vigencia m\u00ednima: <b>1 a\u00f1o<\/b>, seg\u00fan Ley 1480.<\/p><p class=\"p1\"><b>11.2. Garant\u00eda comercial Naterial<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">NatCo ofrece una garant\u00eda comercial adicional de <b>2 a\u00f1os<\/b> sobre productos seleccionados.<\/p><p class=\"p1\"><b>11.3. Tr\u00e1mite<\/b><b><\/b><\/p><p class=\"p2\">El cliente debe reportar la falla y permitir evaluaci\u00f3n por parte del equipo t\u00e9cnico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5c021b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a5c021b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac864ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac864ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>12.1. Objeto<\/b><\/p><p class=\"p2\">Las promociones ofrecidas por NatCo Colombia se rigen por este cap\u00edtulo y por las condiciones particulares de cada campa\u00f1a.<\/p><p class=\"p2\">El uso de una promoci\u00f3n implica aceptaci\u00f3n de sus t\u00e9rminos.<\/p><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.2. No acumulabilidad<\/b><\/p><p class=\"p2\">Salvo que se indique expresamente:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">las promociones <b>no son acumulables<\/b>,<\/li><li class=\"li2\">no se combinan con cupones u otros descuentos,<\/li><li class=\"li2\">se aplica solo <b>una promoci\u00f3n por transacci\u00f3n<\/b>.<\/li><\/ul><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.3. Vigencia<\/b><\/p><p class=\"p2\">Cada promoci\u00f3n tendr\u00e1 un per\u00edodo de vigencia claramente informado.<br \/>Una vez vencida, no podr\u00e1 ser utilizada por ning\u00fan motivo.<\/p><p class=\"p2\">NatCo puede suspender o modificar una promoci\u00f3n respetando derechos adquiridos.<\/p><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.4. Condiciones de uso<\/b><\/p><p class=\"p2\">Los beneficios no pueden:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">canjearse por dinero,<\/li><li class=\"li2\">transferirse,<\/li><li class=\"li2\">aplicarse a productos excluidos.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Los cupones pueden tener un monto m\u00ednimo, categor\u00edas espec\u00edficas o restricciones.<\/p><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.5. Exclusiones<\/b><\/p><p class=\"p2\">Salvo indicaci\u00f3n contraria, las promociones no aplican a:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">productos en liquidaci\u00f3n,<\/li><li class=\"li2\">precios ya rebajados,<\/li><li class=\"li2\">servicios (env\u00edo, armado, instalaci\u00f3n),<\/li><li class=\"li2\">compras anteriores al per\u00edodo de vigencia,<\/li><li class=\"li2\">productos de exhibici\u00f3n o segunda selecci\u00f3n.<\/li><\/ul><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.6. Stock<\/b><\/p><p class=\"p2\">Las promociones dependen de la disponibilidad de inventario.<br \/>Si el producto se agota, NatCo no est\u00e1 obligado a reponerlo ni ofrecer alternativas.<\/p><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.7. Fraude o abuso<\/b><\/p><p class=\"p2\">NatCo podr\u00e1 anular beneficios si detecta:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">manipulaci\u00f3n,<\/li><li class=\"li2\">uso indebido,<\/li><li class=\"li2\">identidad falsa,<\/li><li class=\"li2\">errores evidentes en el sistema.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">En tales casos, se podr\u00e1 cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.<\/p><p class=\"p3\">\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>12.8. Protecci\u00f3n al consumidor<\/b><\/p><p class=\"p2\">Todas las promociones cumplen con la Ley 1480, garantizando informaci\u00f3n clara y verificable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-efe07f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"efe07f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Reversi\u00f3n del pago<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b3290c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b3290c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">Cuando el pago se realice mediante tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o intermediarios de pago:<\/p><p class=\"p1\">El cliente podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n cuando:<\/p><ol class=\"ol1\"><li class=\"li1\">Sea v\u00edctima de fraude,<\/li><li class=\"li1\">No reciba el producto,<\/li><li class=\"li1\">El producto recibido no corresponda a lo solicitado,<\/li><li class=\"li1\">Se haya realizado una operaci\u00f3n no solicitada.<\/li><\/ol><p class=\"p1\">La solicitud debe hacerse dentro de los <b>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/b> siguientes al reclamo.<\/p><p class=\"p1\">El consumidor deber\u00e1 presentar la solicitud de reversi\u00f3n de manera simult\u00e1nea ante NatCo SAS y ante la entidad financiera o intermediario de pago correspondiente.<\/p><p class=\"p1\">NatCo SAS generar\u00e1 y entregar\u00e1 al consumidor un n\u00famero de radicado como constancia del inicio del tr\u00e1mite, conforme al art\u00edculo 51 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a79b297 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a79b297\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Obligaciones del cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03d7847 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"03d7847\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">El cliente se compromete a:<\/p><ul class=\"ul1\"><li>Usar los sitios web de manera l\u00edcita<\/li><li class=\"li1\">proporcionar informaci\u00f3n veraz,<\/li><li class=\"li1\">verificar condiciones de entrega y acceso,<\/li><li class=\"li1\">conservar factura y soportes para garant\u00eda.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a2b1d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"73a2b1d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. Responsabilidad de NatCo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3130240 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3130240\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">NatCo responde por:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li1\">la calidad de los productos,<\/li><li class=\"li1\">el cumplimiento de los plazos informados,<\/li><li class=\"li1\">la garant\u00eda legal y comercial,<\/li><li class=\"li2\">la correcta gesti\u00f3n de pagos y devoluciones.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6234b41 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6234b41\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Jurisdicci\u00f3n y ley aplicable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-899d256 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"899d256\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">Estos T\u00e9rminos se rigen por las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia.<br \/>Toda controversia se resolver\u00e1 ante los jueces de <b>Bogot\u00e1 D.C.<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones de Venta Actualizaci\u00f3n: 05 de diciembre 2025 1. Informaci\u00f3n legal Los sitios web www.naterial.co y www.naterial.com\/co\/ son operados por: NatCo SAS NIT: 901959699-2Domicilio: Calle 28 #13A-24 Oficina 507, Bogot\u00e1 D.C., ColombiaCorreo: contact@naterial.co NatCo SAS act\u00faa como proveedor en Colombia conforme a: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) Ley 1581 de 2012 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-19236","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19236"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24210,"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19236\/revisions\/24210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.naterial.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}