Actualización: marzo de 2025
La presente web www.naterial.com.uy (el «Sitio web») está gestionado por la empresa ADEMY SA (en adelante “ADEMY” o “NATERIAL URUGUAY”), una sociedad anónima debidamente constituida bajo las normas de la República Oriental del Uruguay, inscripta en la Dirección General Impositiva con número de RUT 219132980014 y con domicilio a estos efectos en Ruta General Liber Seregni Km 24.500, Edificio 5, Local E05-01, esquina Camino de los Horneros, complejo CAR ONE, Ciudad de la Costa, Departamento de Canelones, Republica Oriental del Uruguay.
Estos Términos y Condiciones Generales, con sus modificaciones periódicas (los «Términos y Condiciones» o «T&C») se aplican a todas las transacciones entre NATERIAL URUGUAY y los clientes que compran productos en el Sitio Web (en adelante, «Clientes»). Los productos se venden a través del sitio web a consumidores y empresas, pero no a distribuidores con fines comerciales de reventa.
Estos términos y condiciones generales se aplican exclusivamente a la relación entre NATERIAL URUGUAY y los clientes con domicilio en la República Oriental del Uruguay.
El objeto de los Términos y Condiciones es definir los derechos y obligaciones del cliente en relación con la compra de productos de la marca NATERIAL a través del sitio web y las funciones y responsabilidades de ADEMY en relación con la entrega de los productos comercializados en este sitio.
Para tomar nota de los T&C, el cliente hace clic en el botón «Términos y condiciones y política de privacidad» que se encuentra en la parte inferior de cada página del sitio web. Se le informará de ello a más tardar en el formulario de pedido. El Cliente puede ver, descargar e imprimir los Términos y condiciones actuales disponibles en cualquier página del Sitio web en cualquier momento haciendo clic en el botón «Términos y condiciones y Política de privacidad».
NATERIAL UY se reserva el derecho de modificar los T&C en cualquier momento, informando fecha de última actualización. A continuación, se aplican desde su publicación en Internet, pero no tienen efecto sobre los pedidos ya realizados, que siguen estando sujetos a los Términos y Condiciones Generales en la versión que existía en el momento en que se realizó el pedido.
Definiciones:
“Cliente”: significa un usuario que accede al sitio web directa o indirectamente.
«Consumidor»: es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.
«Pedido»: significa el proceso mediante el cual el Cliente presenta una oferta legalmente vinculante para comprar los Productos a través del Sitio web.
“Cuenta de Cliente”: significa el área habilitada a través del Sitio Web exclusivamente para un Cliente y que permite la compra de Productos NATERIAL.
“Términos y Condiciones Generales”: o “TCG”, significa el presente documento que regula la relación entre NATERIAL UY y los clientes en relación con la compra de productos a través del Sitio Web, y que se complementa con la política de privacidad de este sitio.
«Productos»: significa todos los productos de la marca NATERIAL puestos a la venta por ADEMY en el Sitio Web.
«PSP» hace referencia a los proveedores de servicios de pago externos que son socios de ADEMY y proporcionan a esta un sistema de pago en línea seguro para pagar los pedidos.
«Sitio web» o “el sitio”: significa el sitio web https://www.naterial.com.uy.
Las características esenciales del producto se encuentran en la respectiva descripción del producto en el sitio web. Las ilustraciones sirven para representar los productos, pero los productos pueden diferir de las ilustraciones que pueden visualizarse a través del sitio web, en particular con respecto a la representación del color o las dimensiones.
Si la ilustración se desvía de la descripción del producto, la descripción del producto tiene prioridad.
Los precios de los productos se visualizan en dólares estadounidenses, incluido el impuesto del valor agregado (IVA).
Usted podrá visualizar en este proceso de pago, una conversión de moneda respecto al monto de su compra. Esta conversión, no aplica a la hora de recibir su pago y no es mas que una operativa interna del sistema. Usted visualizara y recibía el descuento de este en la moneda seleccionada al momento de su compra.
En caso de visualizar en algún momento el valor de su compra en otra moneda que no sea dólares estadounidenses, debe saber que esto es meramente ilustrativo para el sistema de pagos y no influirá ni se vera reflejado en su compra y o en su estado de cuenta de la tarjea seleccionada o en el medio de pago elegido.
Los precios que surgen de cada producto NO incluyen costos de envío o instalación, los que se verán reflejados y detallados en el proceso de pago de su pedido.
En caso de pérgolas, NATERIAL no brinda servicio de instalación de estas, siendo de costo, cuenta y cargo, del cliente, la instalación de las mismas.
Es responsabilidad del cliente verificar en cada compra los costos adicionales de envío y/u otros que puedan surgir, según el tipo de producto y domicilio de entrega.
Todos los costos o gastos de envío, entrega, transporte y/o cualquier adicionales al costo del producto, se especificarán por separado en el sitio web y se enumerarán en el resumen del pedido siendo responsabilidad del cliente verificar los mismos previo a proceder al pago.
El pedido a través del sitio web es posible hacerlo con su propia cuenta de cliente.
Para realizar un pedido, el cliente puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico o número de cliente y contraseña. Si el cliente aún no tiene una cuenta, se le ofrecerá configurar una cuenta durante el proceso de pedido.
El cliente, si opta por registrarse, está obligado a proporcionar datos de contacto y dirección precisos y válidos durante todo el proceso de pedido (especialmente en lo que respecta a sus datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) y a cambiarlos si es necesario. En particular, NATERIAL UY no se responsabiliza de los pedidos no confirmados, no ejecutados o ejecutados incorrectamente por falta de información o información inexacta.
No es un requisito necesario para acceder a la compra de productos iniciar sesión o registrarse en nuestra Web. El usuario puede optar si decide registrarse o no para navegar en nuestra web, así como también para agregar productos a su carrito y ejecutar cualquier compra.
El usuario debe saber que, en caso de realizar una compra sin registrar o iniciar sesión, la web podrá solicitarle, igualmente, algunos datos necesarios para ejecutar la entrega y/o envío o en su caso para reservar el producto según la modalidad de entrega seleccionada. Estos datos no serán utilizados por Naterial para ningún otro fin que para los que los ha proporcionado.
La presentación de los productos en el sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación al cliente a realizar un pedido.
De los productos ofrecidos en el sitio web, el cliente que desea realizar un pedido selecciona los productos de su preferencia, así como la cantidad, colores y opción(es) y los coloca en su carrito de compra haciendo clic en el botón » Botón «Añadir al carrito de la compra». Los productos en el carrito de compras no están reservados.
Al hacer clic en el botón «Seguir comprando», el cliente puede decidir en cualquier momento si desea continuar con su selección de productos o si desea completar su pedido. Para completar la selección de productos, el cliente pulsa sobre el botón «finalizar compra». Luego se le solicita que inicie sesión o, alternativamente, que registre una cuenta de cliente.
El cliente tiene la opción de modificar o eliminar total o parcialmente su carrito de la compra antes de enviar el pedido.
Una vez validada la compra del carrito, el cliente deberá seleccionar la dirección de entrega y el método de envío.
Luego, el cliente selecciona el método de pago de los métodos de pago ofrecidos, confirma los términos y condiciones y, si es necesario, ingresa los datos de pago requeridos.
Al hacer clic en «COMPRAR», el cliente hace una oferta vinculante para agregar los productos en su carrito de compras.
ADEMY confirma la recepción del pedido al cliente después de su confirmación mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en el proceso de pedido, que contiene una descripción general de los productos pedidos y la información del pedido («confirmación del pedido»). La confirmación del pedido simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por NATERIAL UY y no constituye una aceptación vinculante de la solicitud.
Si un producto pedido no está disponible, el cliente será informado por correo electrónico. En este caso, ADEMY se reserva el derecho de no aceptar el pedido y no se concluye el contrato del producto. Los pagos ya realizados serán reembolsados al cliente inmediatamente por mismo medio de pago que lo ha realizado. Si el producto no disponible forma parte de un pedido de varios productos, el pedido de los productos disponibles no se verá afectado.
El contrato de compra entre el cliente y ADEMY entra en vigor con la confirmación definitiva de la celebración del contrato, que ADEMY envía al cliente al correo electrónico especificado en el proceso de pedido («confirmación de pedido»). La confirmación de la compra contiene la información sobre los productos solicitados, así como estos términos y condiciones generales y la política de cancelación, los plazos de entrega y envío según sea el caso.
NATERIAL UY ofrece el pago con tarjeta de crédito o Débito:
– mediante tarjeta de crédito:
Se aceptan los siguientes pagos con tarjeta para pagar un pedido, a través de Diners Club, Líder Tarjeta, MasterCard, OCA, Visa.
Para realizar su pago con tarjeta de crédito, el cliente es redirigido automáticamente a la página de pago seguro de un PSP. Para pagar su pedido con tarjeta de crédito, el cliente debe proporcionar los datos de su tarjeta de crédito, es decir, el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta y, según el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
Todos los datos bancarios introducidos están sujetos a un tratamiento seguro y se cifran inmediatamente: se cifran automáticamente y se transmiten al servidor de la PSP de forma segura, sin que ADEMY pueda acceder a ellos. En particular, se solicita al cliente que se asegure de que el pago sea seguro verificando la línea de dirección del navegador para ver si la dirección comienza con «https». Los datos bancarios solo son accesibles para el PSP para que pueda ponerse en contacto con el banco del cliente. ADEMY nunca tiene acceso a los datos bancarios. Los datos de pago se envían al PSP el día del pedido. La tarjeta de crédito del cliente no se cargará hasta que se confirme el pedido.
Las entregas se realizarán en la dirección indicadas por el cliente al realizar el pedido como “dirección de entrega”. Por este motivo, la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido en el sitio web, es determinante para la tramitación del pedido.
El cliente puede encontrar el método de envío respectivo en el resumen del pedido antes de enviar y confirmar el mismo.
Al momento de indicar la dirección de entrega, el cliente debe seleccionar la franja horaria en la cual desea recibir el pedido. En casos de productos que se solicite el armado en el lugar, se coordinara entrega y armado.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista se contactará con el cliente al número de contacto brindado por este en la orden de pedido. El tiempo de espera máximo del transportista desde la llegada al domicilio de entrega será de 15 minutos. Trascurridos los mismos, en caso de no ser atendido por el cliente o por alguien que pueda recibir el producto en el domicilio de entrega, y por ende sea imposible la entrega, se dejará constancia de la visita por escrito, debiendo ser de cargo de cliente coordinar nuevamente la entrega del producto. En caso de haber abonado costo de envío el mismo no será reintegrado. El cliente debe hacerse cargo con todos los gastos de entrega del producto re coordinando la misma. El mismo estará disponible para su retiro por un plazo máximo de 30 días corridos. En caso de no retirar el mismo en el plazo antes indicado o no re coordinar la entrega, se tomará como desistimiento del contrato, siendo de cargo del cliente todos los costos de logística.
En caso de entrega en Edificios, lugares en altura o que, el ingreso con el producto no sea posible por el transportista, o, el lugar requiera algún tipo de técnica o elemento extra para la entrega (cuerdas, monta carga, etc.), estos serán de costo, cargo y cuenta del cliente, debiendo este contratar y coordinar los servicios necesario para el ingreso del producto dentro del domicilio
Los mensajeros retiran el embalaje en el momento de la entrega y armado. En caso de productos que no sean armados por el armador, le recomendamos que conserve el embalaje por si desea devolver los productos. Sin embargo, los productos también pueden devolverse sin el embalaje de transporte original.
Si la entrega del producto falla por causas a cargo del cliente, este correrá con los costes razonables que se deriven de ello.
El riesgo de daño y/o pérdida del producto es de ADEMY hasta el momento de la entrega del pedido al cliente.
Se ruega al cliente que indique en recibo de entrega, si el producto entregado presenta daños de transporte o que rechace la entrega y que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente teayudamos@naterial.com.uypara concertar un nuevo envío de los productos. Sin embargo, los derechos de garantía legales no se ven afectados.
En caso de productos que se encuentren en el Stock de tienda o deposito, las entregas se realizaran en un plazo máximo de 5 días hábiles dentro de Montevideo, Canelones y Maldonado.
Los pedidos fuera de los departamentos antes mencionado tendrá un plazo máximo de entrega de 7 días hábiles según la coordinación con el cliente.
Los plazos de entrega se muestran al cliente en la descripción del producto y en el resumen del pedido.
Se pueden ver en Política de envío
Antes de confirmar la compra y efectuar el pago, se recomienda confirmar y controlar el costo de envío según la dirección de entrega designada.
Las entregan se harán en los domicilios indicados por el cliente en la orden de pedido, el cual no podrá ser fuera del territorio de la República Oriental del Uruguay.
En caso de entrega en Edificios, lugares en altura o lugar que requiera algún tipo de técnica o elemento extra para la entrega (cuerdas, monta carga, etc.), la entrega se realizara en la dirección indicada, no siendo responsabilidad del trasportista el ingreso del producto al lugar.
Los clientes en su calidad consumidores tienen derecho al desistimiento de su compra de acuerdo con las disposiciones legales de la Ley 17.250 de fecha 11 de agosto de 2008. El cliente podrá optar por el derecho de receso de una compra según lo establecido en el artículo 16 de la Ley 17.250. No es necesario indicar razones.
El plazo de desistimiento es de 5 (cinco) días hábiles a partir del día en que el Cliente recibió el producto, sea en tienda o en el domicilio indicado como de entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aquí se facilita o realizar una declaración inequívoca declarando su intención de devolver el producto. El formulario de contacto en el sitio web es especialmente adecuado para esto.
El derecho de desistimiento debe ejercerse antes de que finalice el plazo de desistimiento, de lo contrario no podrá hacer uso de este.
ADEMY acusará recibo de la revocación por correo electrónico, indicando al cliente los pasos a seguir para la devolución del producto.
El producto debe ser devuelto con la documentación completa y los accesorios suministrados. Si el embalaje original ya no está disponible para el cliente, es su responsabilidad asegurarse de que el producto esté embalado adecuadamente para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
Las instrucciones necesarias para la devolución serán puestas a disposición del cliente por NATERIAL.
La devolución del producto deberá ser realizada por el cliente a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que NATERIAL fue informada de la decisión de desistir del presente contrato. El plazo se cumple si el cliente devuelve el producto antes de que finalice el plazo de desistimiento.
NATERIAL reembolsará todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a que NATERIAL haya recibido los productos devueltos y se haya comprobado el estado de este. Para esta devolución de lo pagado por el cliente, NATERIAL utiliza el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con el cliente.
Cada parte deberá hacerse cargo de los costos de la restitución de la prestación recibida. En los casos en los que el consumidor rescinda o resuelva el contrato de conformidad a las previsiones precedentes, quedarán sin efecto las formas de pago diferido de las prestaciones emergentes de dicho contrato que éste hubiera instrumentado a través de tarjetas de crédito o similares. Bastará a tal efecto que el consumidor comunique a las emisoras de las referidas tarjetas su ejercicio de la opción de resolución o rescisión del contrato.
Medios de comunicar su desistimiento y solicitud de devolución:
Para todos los productos vendidos en el sitio web, NATERIAL responde ante el cliente de los defectos materiales o legales en la medida prevista por la ley. Sólo existe una garantía adicional para los bienes entregados por NATERIAL si así se ha indicado expresamente en la descripción del artículo.
El período de garantía es de dos años a partir de la entrega del producto al cliente.
A los efectos de ejecutar la garantía de los productos, se debe cumplir con los requisitos establecidos en los manuales correspondientes a cada producto. El cliente debe presentar el Voucher de garantía al momento de solicitar la cobertura de esta.
NATERIAL tendrá la facultad de analizar si aplica la garantía según el defecto o daño que tenga el producto, pudiendo este determinar si el mismo es un defecto de fabrica o el mismo ha sido producto de negligencia, impericia o descuido del cliente.
En tal caso, se podrá negar la cobertura de la garantía si así corresponda, debiendo comunicar los motivos.
NATERIAL puede, a su elección, subsanar el defecto entregando un producto libre de defectos o reparándolo.
Al hacer uso de la página web www.naterial.com.uy y realizar compras a través de esta, el usuario se compromete a:
i) Hacer uso de la página web www.naterial.com.uy únicamente para realizar operaciones y compras legalmente válidas.
ii) No realizar compras fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta índole, Naterial estará autorizada para anular dicha compraventa y entregar todos los antecedentes a las autoridades pertinentes. Asimismo, Naterial podrá cooperar con dichas autoridades para determinar la identidad de la persona que realizó una compraventa que se pudiera considerar como fraudulenta.
iii) Entregar información veraz y exacta a Naterial en el formulario de registro para crear su cuenta en la página web www.naterial.com.uy. A su vez, el usuario consiente en que Naterial podrá hacer uso de dicha información para contactarlo en caso de que sea necesario.
Al realizar una compraventa a través de la página web www.naterial.com.uy, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Al hacer uso de la página web www.naterial.com.uy y realizar compras a través de esta, el usuario se compromete a:
i) Hacer uso de la página web www.naterial.com.uy únicamente para realizar operaciones y compras legalmente válidas.
ii) No realizar compras fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta índole, Naterial estará autorizada para anular dicha compraventa y entregar todos los antecedentes a las autoridades pertinentes. Asimismo, Naterial podrá cooperar con dichas autoridades para determinar la identidad de la persona que realizó una compraventa que se pudiera considerar como fraudulenta.
iii) Entregar información veraz y exacta a Naterial en el formulario de registro para crear su cuenta en la página web www.naterial.com.uy. A su vez, el usuario consiente en que Naterial podrá hacer uso de dicha información para contactarlo en caso de que sea necesario.
Al realizar una compraventa a través de la página web www.naterial.com.uy, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
La información publicada en cualquiera de sus formas en el sitio web (textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías, vídeos) que integran el contenido del sitio web son propiedad de ADEMY o de terceros que han autorizado a ADEMY a utilizar dicha información. Están protegidos por las leyes uruguayas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. No está permitido extraer y/o reutilizar ninguna parte de este contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
Cuando un cliente realiza un pedido, los datos personales recopilados se procesan electrónicamente. NATERIAL otorga gran importancia a la protección de los datos personales del cliente y procesa sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Uruguay y a nivel internacional. El cliente puede encontrar información sobre el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento en el aviso de protección de datos.
Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio comunicarse con nuestro Servicio al Cliente por las siguientes vías:
Correo: teayudamos@naterial.com.uy
Tienda: Servicios de atención al cliente en tienda.
Web: www.naterial.com.uy
ADEMY se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos el sitio, actualizando la fecha de última actualización. Todas las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas. Cada vez que los usuarios utilicen el Sitio, deberán verificar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Seguridad vigentes en ese momento, a los efectos de advertir si los mismos sufrieron modificaciones y/o actualizaciones en algún aspecto, pudiendo abstenerse, previamente, de hacer uso del sitio de no estar de acuerdo con cualquiera de los mismos. Si el cliente, hace uso de este, pese a los cambios y/o actualizaciones vigentes al momento del uso, se entenderá que este ha aceptado los Términos y condiciones tal cual se encuentran vigentes a ese momento, no pudiendo por tanto objetar el desconocimiento de la actualización de estos, prestando así su plena conformidad y aceptación respectando y ajustándose a los mismos.
Todos los contratos entre el cliente y ADEMY están sujetos y serán interpretados según la ley de la República Oriental del Uruguay.
En caso de que una disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o llegue a ser legalmente ineficaz, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes. Las disposiciones legales sustituirán a las ineficaces.
Política de cancelación y formulario de cancelación
Los consumidores tienen derecho a un derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes estipulaciones, por lo que un consumidor es cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con fines que predominantemente no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente:
A. Ejercicio de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos
En tienda o por comunicación a distancia:
Dirección: Local Naterial N° 5 Edificio 05, en Car One Center, Ruta General Liber Seregni km 24.500, esquina Camino de los Horneros, Ciudad de la Costa, Canelones, Uruguay
Teléfono: (+598) 091473030
Correo electrónico: teayudamos@naterial.com.uy
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede usar el formulario de revocación de muestra adjunto para esto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, le pagaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos) inmediatamente y como máximo dentro de los catorce días siguientes al día en que recibimos el producto y constatamos las condiciones adecuadas para la devolución del producto. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por esta devolución.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos los productos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos informe de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que haya vencido el plazo de catorce días.
B. Ejemplo de formulario de cancelación
(Si desea revocar el contrato, complete este formulario y envíelo de regreso).
En tienda p través de medios electrónicos:
Dirección: Ruta General Liber Seregni Km 24.500, Edificio 5, Local E05-01, esquina Camino de los Horneros, complejo CAR ONE, Ciudad de la Costa, Departamento de Canelones, Republica Oriental del Uruguay
Correo electrónico: teayudamos@naterial.com.uy
Yo/nosotros (*) por el presente revoco/revoco el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*) /la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor(es)
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Dirección del consumidor(es)
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Firma del consumidor (s) (solo si la notificación es en papel)
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