Última atualização: setembro 2026
Parte integrante do Grupo ADEO, a BCM-Bricolage S.A., pessoa coletiva número 506 848 558, com sede na Rua Fernando Távora n.º 1, Piso 2, 3 e 4, 2790-256 Carnaxide, doravante LEROY MERLIN Portugal (ou simplesmente LEROY MERLIN), é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.
Saiba mais sobre a nossa história, missão e valores.
A LEROY MERLIN, no âmbito das suas atividades comerciais, digitais, de prestação de serviços, relacionamento com clientes, recrutamento, segurança e comunicação, tem necessidade de recolher e tratar dados pessoais.
No entanto, a proteção da privacidade e dos dados pessoais constituem um compromisso fundamental da LEROY MERLIN para com todos aqueles que consigo interagem no âmbito da sua atividade.
A LEROY MERLIN, adotou a presente Política de Privacidade com a intenção de dar a conhecer os seus princípios no cuidado que dispensa aos dados pessoais.
Por acreditar que um tratamento de dados leal e transparente constitui um dos principais fatores de confiança no âmbito de uma relação comercial, a LEROY MERLIN assume, perante todos aqueles que consigo se relacionam, o seguinte compromisso:
Através da sua Política de Privacidade, a LEROY MERLIN pretende partilhar, de forma clara e transparente, a forma como recolhe, trata, partilha e protege os dados pessoais dos titulares que interagem consigo, designadamente clientes, utilizadores dos seus canais digitais, participantes em ações promovidas pela LEROY MERLIN e candidatos a emprego ou estágio.
Caso pretenda ver esclarecida alguma questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais por parte da LEROY MERLIN, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
A LEROY MERLIN determina as finalidades e os meios dos tratamentos de dados pessoais abrangidos pela presente Política e atua, nessa medida, como responsável pelo tratamento nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (doravante, RGPD).
Em determinadas situações, outra entidade do Grupo ADEO ou um parceiro poderá atuar como responsável autónomo, responsável conjunto ou subcontratante, sendo essa informação prestada no momento da recolha dos dados, quando aplicável.
Os dados pessoais recolhidos e tratados pela LEROY MERLIN limitam-se aos dados adequados, pertinentes e necessários para as finalidades concretas identificadas na presente Política.
Podem incluir, consoante o serviço ou interação em causa: dados de identificação e contacto; dados de faturação, pagamento e encomendas; dados relativos a entregas, instalações, assistência técnica e outros serviços; dados de conta e de utilização do programa de fidelização; dados relativos à participação em workshops; dados de navegação e identificadores online; dados de voz e gravações de comunicações; imagens captadas por videovigilância; dados de candidatura e recrutamento; dados relativos a pedidos, sugestões e reclamações; e dados gerados por cookies ou tecnologias semelhantes.
Os dados pessoais podem ser solicitados, por exemplo, aquando da aquisição de produtos ou serviços numa das lojas LEROY MERLIN ou através do site, da criação da conta cliente no site da LEROY MERLIN, da adesão ao programa de fidelização (Cartão da Casa) ou para dar seguimento a qualquer questão ou pedido que nos coloque.
No âmbito da aquisição de produtos ou serviços da LEROY MERLIN (ex. emissão de faturas, entregas ao domicílio, instalação de artigos, etc…), poderá ser necessário disponibilizar determinados dados pessoais, como o NIF, a morada ou o número de telefone. O fornecimento desses dados poderá ser obrigatório quando sejam indispensáveis para cumprir obrigações legais ou para prestar os produtos ou serviços solicitados. Caso a disponibilização de algum dado seja obrigatória, a LEROY MERLIN informará o titular no momento da recolha.
A LEROY MERLIN não é responsável pelo tratamento de dados que sejam fornecidos de uma forma incorreta ou inexata por parte do titular dos mesmos.
A recolha e o tratamento de dados pessoais pela LEROY MERLIN, visam essencialmente a prossecução das seguintes finalidades:
1) Gestão da relação com o cliente: uma vez que a LEROY MERLIN se dedica à venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim, bem como à prestação de serviços acessórios e/ou complementares (ex. o transporte, entrega, instalação, assistência técnica, etc…), através de lojas físicas e da loja online, o tratamento de dados pessoais mostra-se necessário para o cumprimento do contrato celebrado ou para a realização de diligências pré-contratuais a pedido do cliente, como sejam a realização de orçamentos:
Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
Emissão de Faturas: | Cumprimento de uma obrigação jurídica. | 10 anos |
Guias de Transporte: | Cumprimento de uma obrigação jurídica. | 2 anos |
Orçamentos e Projetos: | Diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados. | 5 anos |
Prestação de Serviços: | Execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte. | 5 anos |
Ficha de Cliente: | Execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte. | 5 anos |
Programa de Fidelização: | Execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte. | 5 anos |
Conta Cliente Online: | Execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte. | 5 anos |
Workshops: | Execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte. | 5 anos |
2) Marketing direto: a LEROY MERLIN procede ao tratamento de dados pessoais para enviar ao respetivo titular informações sobre as melhores ofertas de produtos e serviços por si comercializados, de acordo com as suas preferências, através de correio eletrónico, SMS e/ou chamada telefónica.
| Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
| Marketing direto | Consentimento do titular dos dados. | 5 anos |
Caso seja essa a sua vontade, pode a qualquer momento deixar de receber informações comerciais por parte da LEROY MERLIN, bastando para o efeito enviar-nos um pedido nesse sentido (veja como no ponto 8).
3) Inquéritos de satisfação e opinião sobre produtos e serviços: promovendo uma melhoria contínua dos seus produtos e serviços, a LEROY MERLIN realiza regularmente inquéritos de satisfação e de opinião sobre os seus produtos e serviços, com o objetivo de ir ao encontro dos melhores interesses e necessidades dos seus clientes.
| Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
| Inquéritos de satisfação e opinião sobre produtos e serviços | Interesse legítimo da LEROY MERLIN de monitorizar e melhorar a qualidade dos artigos e serviços. | 5 anos |
4) Gravação de chamadas telefónicas e chat: no âmbito da sua atividade comercial, a LEROY MERLIN comunica com os seus clientes através de canais telefónicos e chat que coloca ao seu dispor, seja para prestar ajuda aquando da aquisição de bens ou serviços, prestação de informações sobre a sua disponibilidade e/ou características, bem como para o esclarecimento de quaisquer outras questões suscitadas pelos seus clientes.
Por questões de transparência e de tutela dos interesses das partes, a LEROY MERLIN mantém um registo dessas comunicações, nomeadamente, para permitir aferir a legitimidade das informações prestadas durante a relação contratual, bem como para a avaliação da qualidade do atendimento/serviço.
Para este efeito, a LEROY MERLIN informa o titular dos dados, no início da chamada ou da conversa por chat, sobre a existência do registo e sobre a possibilidade de recusar a gravação e contactar a LEROY MERLIN por meios alternativos, assegurando um consentimento livre, específico, informado e inequívoco.
| Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
| Prova de transação comercial. | Consentimento do titular dos dados. | 2 anos |
| Monitorização da qualidade do serviço. | Consentimento do titular dos dados. | 30 dias |
5) Videovigilância: as lojas da LEROY MERLIN dispõem de sistemas de videovigilância, devidamente sinalizados. A instalação destes sistema, resulta da Lei da Segurança Privada (Lei n.º 34/2013, de 16 de maio), visando a proteção de pessoas e bens.
As gravações de imagem obtidas pelos sistemas de videovigilância são conservadas, em registo codificado, pelo prazo de 30 dias contados da respetiva captação, findo o qual são destruídas, sem prejuízo da conservação por período superior quando exigido por lei ou para efeitos de processo judicial.
| Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
| Segurança de pessoas e bens. | Cumprimento de uma obrigação jurídica. | 30 dias |
6) Recrutamento: durante o processo de seleção de pessoal e recrutamento para os seus quadros e/ou realização de estágios, a LEROY MERLIN procede à recolha e tratamento de dados pessoais dos respetivos candidatos.
O tratamento de dados pessoais no âmbito de candidaturas, processos de seleção, recrutamento, estágios e utilização de plataformas de avaliação é regulado pela Política de Privacidade de Recrutamento da LEROY MERLIN, disponível em https://recrutamento.leroymerlin.pt/privacy-policy. Essa política contém informação específica sobre as categorias de dados tratados, finalidades, fundamentos jurídicos, prazos de conservação, partilha de dados e decisões automatizadas.
| Finalidade | Fundamento Jurídico | Prazo de conservação |
| Gestão do processo de recrutamento: incluindo análise das candidaturas, avaliação da adequação do candidato à função, realização de avaliações e entrevistas e comunicação com o candidato acerca do processo de recrutamento | Execução de diligências pré-contratuais a pedido do candidato; Interesse legítimo da LEROY MERLIN em analisar e responder a candidaturas. | 1 ano |
| Análise de simulações, incluindo decisões automatizadas | Consentimento explícito e autónomo do titular dos dados. | 1 ano |
| Envio de informações sobre novas oportunidades de emprego e/ou estágios | Consentimento do titular dos dados. | 1 ano |
7) Pedidos de informação a pedido do cliente: além das finalidades acima descritas, podem também ser recolhidos e tratados dados pessoais para responder a questões, sugestões ou responder a reclamações apresentadas pelo respetivo titular à LEROY MERLIN. Nestes casos, a LEROY MERLIN poderá estar a atuar ao abrigo do cumprimento de obrigações legais, do seu interesse legítimo, ou da execução de um contrato no qual o titular de dados é parte.
Os dados pessoais recolhidos pela LEROY MERLIN, poderão vir a ser alojados, partilhados e/ou comunicados a outras empresas do grupo empresarial a que pertence, denominado ADEO.
Nas situações em que os dados pessoais sejam partilhados com outras empresas ADEO, serão integralmente garantidos os mesmos níveis de segurança e confidencialidade.
A LEROY MERLIN poderá, também, recorrer a outras entidades (subcontratantes), para efeitos da preparação e/ou execução da totalidade ou parte das finalidades acima identificadas (por exemplo: fornecedores, transportadores, instaladores, prestadores de serviços, agências de recrutamento, etc…); bem como, para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e equipamentos informáticos.
A partilha de dados com essas entidades, será efetuada apenas nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados pessoais, ficando estas entidades obrigadas a um dever de sigilo e a garantir a segurança e confidencialidade dos dados e será efetuada, exclusivamente, sob compromisso de não tratarem esses dados para quaisquer outros fins, ou em benefício próprio, nem a relacioná-los com outros dados que possuam.
Os dados pessoais poderão ainda ser disponibilizados a entidades terceiras, nomeadamente, autoridade tributária, tribunais, outras entidades/autoridades públicas e/ou policiais, no estrito cumprimento da lei.
Os dados pessoais recolhidos pela LEROY MERLIN serão tratados, preferencialmente, dentro do Espaço Económico Europeu.
Sempre que exista a necessidade de proceder à transferência de dados pessoais para um país terceiro, fora do Espaço Económico Europeu, ou organização internacional, a LEROY MERLIN assegurará que essa transferência apenas ocorre com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou, na sua ausência, mediante a adoção de garantias apropriadas, designadamente cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou regras vinculativas aplicáveis, nos termos dos artigos 44.º a 49.º do RGPD. O titular dos dados pode solicitar uma cópia das garantias aplicáveis através dos meios de contacto indicados.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), bem como a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a sua execução em Portugal, concedem ao titular dos dados um conjunto de direitos, nomeadamente:
Direito de acesso: O direito de obter do responsável pelo tratamento a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais e à forma como os mesmos são tratados.
Direito de retificação: O direito de obter, sem demora injustificada, do responsável pelo tratamento, a retificação dos dados pessoais incorretos e/ou incompletos que lhe digam respeito.
Direito ao apagamento dos dados («direito a ser esquecido»): O direito de obter do responsável pelo tratamento, o apagamento dos seus dados pessoais, sempre que:
Direito à limitação do tratamento: O direito de obter do responsável pelo tratamento a limitação do tratamento, se se aplicar uma das seguintes situações:
Direito de portabilidade dos dados: O direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido ao responsável pelo tratamento, quando:
Direito de oposição: O direito de se opor a qualquer momento, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, incluindo a definição de perfis, quando:
Decisões individuais automatizadas, incluindo definição de perfis: O direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos ou que o afete significativamente de forma similar, salvo se a decisão:
Direito de retirar o Consentimento: O direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.
Direito de apresentar reclamação: O direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo, em especial no Estado-Membro em que tenha a sua residência habitual, local de trabalho ou local onde ocorreu a alegada violação, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD. Em Portugal, a autoridade de controlo competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), cujos contactos são indicados no ponto 10.
Para poder exercer, junto da LEROY MERLIN, qualquer um dos direitos que lhe são conferidos por lei, deve utilizar os seguintes meios:
O pedido dirigido à LEROY MERLIN deve ser efetuado por escrito e deve conter informação suficiente para permitir a identificação do titular e a análise do direito exercido, de modo a habilitar a LEROY MERLIN a dar o melhor seguimento ao mesmo. Não é necessário apresentar uma fundamentação jurídica, sem prejuízo de o titular poder indicar os elementos que considere relevantes.
Uma vez recebido o pedido nos termos acima descritos, a LEROY MERLIN compromete-se a dar o devido seguimento ao mesmo, sem demora injustificada, num prazo máximo de 1 mês a contar da data da receção do mesmo. Tendo em conta a complexidade do pedido, esse prazo pode ser prolongado, mediante pré-aviso, até dois meses.
A LEROY MERLIN alerta, desde já, que por motivos justificados (como por exemplo, por obrigação legal ou execução de um contrato), o pedido poderá não ser totalmente ou parcialmente satisfeito. Ainda assim, tal circunstância merecerá sempre uma resposta justificada de tal impedimento.
De modo a garantir que os seus valores e compromissos relativamente ao tratamento de dados pessoais são efetivamente cumpridos, a LEROY MERLIN designou um Encarregado de Proteção de Dados, a quem o titular dos dados pode recorrer, por exemplo:
Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados da LEROY MERLIN, através dos seguintes meios:
Para além dos meios de contacto que a LEROY MERLIN coloca ao seu dispor, pode ainda recorrer aos serviços da entidade reguladora em matéria de proteção de dados (a Comissão Nacional de Proteção de Dados), para obter qualquer esclarecimento, fazer uma exposição ou apresentar uma reclamação, sobre a forma como os seus dados são tratados.
Sendo um dos seus compromissos, a LEROY MERLIN desenvolve todos os esforços para garantir um nível de segurança elevado no tratamento dos dados.
Para o efeito, adotou diversas medidas de segurança físicas, lógicas, técnicas organizacionais, especialmente no que diz respeito a sistemas de informação, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Ainda assim, a LEROY MERLIN reconhece que, apesar das medidas de segurança implementadas, subsistem riscos residuais inerentes à utilização da Internet, alertando, desde já, para a possível existência de riscos associados ao seu uso e funcionamento e, consequentemente, à partilha de dados pessoais por esta via, sem prejuízo do cumprimento, pela LEROY MERLIN, das obrigações de segurança do tratamento previstas no artigo 32.º do RGPD.
Não obstante as medidas de segurança adotadas pela LEROY MERLIN, o titular dos dados deverá guardar segredo dos códigos de acesso, não os partilhando com terceiros, devendo ainda, seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente quanto à instalação e atualização dos necessários aplicativos de segurança, nomeadamente, os antivírus.
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